FAQ

Beløbet bliver først opkrævet, når din ordre er afsendt.

Levering til GLS pakkeshops og til erhvervsadresser koster 40 kr. Levering til privatadresser koster 60 kr. Internationale adresser koster 10 euro, med undtagelse af Norge som koster 35 euro, Grønland er 40 euro og USA 40 dollars.

Ved køb for minimum DKK 600 tilbyder vi fri fragt.

Sender i til England?
Vi sender desværre ikke pakker til England i øjeblikket.

Vi forsøger at skrive så mange oplysninger om vores varer som muligt – eksempelvis størrelse, farve og materiale. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på support@modstrom.com – husk at oplyse varenavnet på den vare, som du ønsker information om. Så skal vi gøre vores bedste for at besvare dine spørgsmål.

Hvis du har fortrudt dit køb og ønsker at returnere en eller flere varer, kan du nemt bestille en GLS returlabel gennem vores returportal. Det koster 40 kr. at sende retur, som fratrækkes dit returbeløb.

Link til returportalen: GLS returportal – Modström.
Efter oprettelse af din returnering vil du modtage en returlabel eller en QR-kode via e-mail. Du kan enten udskrive labelen og sætte den på pakken, eller vise QR-koden i en GLS pakkeshop, hvor personalet udskriver labelen for dig. Husk at lægge retursedlen i pakken.

Sådan returnerer du:

1. Følg dette link: GLS returportal og udfyld formularen.
2. Du får tilsendt en returlabel eller en QR-kode på mail. Print labelen ud og sæt den på din pakke, eller fremvis QR-koden i en GLS pakkeshop for at få den udskrevet.
3. Pak varerne forsvarligt i den emballage, de blev leveret i. Sørg for, at mærkerne stadig sidder i tøjet, ellers kan varen/varerne ikke returneres.
4. Aflever din returpakke i nærmeste GLS pakkeshop. Har du modtaget en QR-kode, skal du fremvise den. Pakkeshoppen scanner koden og printer returlabelen for dig.
5. Husk at få en kvittering, når du afleverer pakken. Den fungerer som bevis for, at pakken er overdraget til GLS, i tilfælde af at den skulle forsvinde.
6. Din retur er nu på vej til os, og vi vil behandle den hurtigst muligt. De 40 kr. for returlabelen bliver automatisk fratrukket dit refunderede beløb.

Hvis du returnerer varer og ønsker en refundering, vil beløbet blive tilbagebetalt inden for 10 hverdage til det kort, der blev brugt ved købet. Du skal selv betale for returforsendelsen ved fortrydelse.

14 dages fuld returret
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af dine varer. Varen må ikke være brugt, men du har naturligvis mulighed for at prøve den først. Husk, at mærkerne skal blive siddende, ligesom når du prøver tøj i en fysisk butik.

Hvis du har opdaget en fejl på din vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Når du sender en reklamation ind, skal du vedlægge din faktura samt en beskrivelse af fejlen. Vi kontakter dig, når vi har behandlet reklamationen.

Hvad gør jeg, hvis jeg mangler en vare i min ordre?
Hvis du mod forventning mangler en vare i din ordre, skal du kontakte vores support med det samme på support@modstrom.com. Såfremt emballagen er brudt ved modtagelse skal mailen indeholde:
- Billeder af den brudte emballage, hvor man tydeligt kan se label fra os
- Stylenavn på den manglende vare
- Ordrenummer

Kan jeg bruge gavekort og tilgodebevis, som jeg har købt/modtaget i butikken, online?
Du kan sagtens bruge gavekort. Indtast nummeret på gavekortet i feltet 'rabatkode', som du finder i checkout.
Du kan desværre ikke bruge tilgodebevis fra en af vores Modström butikker. 

Den nemmeste måde at kontakte os på, er ved at sende en e-mail til support@modstrom.com. Vi besvarer alle henvendelser hurtigst muligt. Du kan også ringe til vores kundeservice på tlf. +45 88 53 02 12. på alle hverdage mellem kl. 09.00-14.00.

Ja, Modström har to fysiske butikker i Aalborg og Århus. Derudover finder du en stor afdeling i Aalborg hos Loftet.

Ja, du kan altid tilmelde og afmelde dig Modströms nyhedsbrev.